Часто задаваемые вопросы

Troy Depo — это платформа, предлагающая частным и корпоративным клиентам надёжные решения для хранения. На складах разных размеров в различных локациях вы можете безопасно хранить свои вещи.

Troy Depo предлагает частным и корпоративным клиентам хранение вещей, упаковку, перевозку, а также хранение товаров компаний и услуги фулфилмента. Кроме того, Troy Depo управляет всем процессом хранения от начала до конца, обеспечивая безопасность, страхование и поддержку клиентов.

Для частных клиентов доступны хранение в отдельном помещении и контейнерное хранение; для корпоративных — хранение на паллетах или с оплатой за m². Кроме того, мы помогаем компаниям электронной коммерции с управлением запасами и фулфилментом.

В соответствии со стандартами Troy Depo все склады находятся под видеонаблюдением 24/7, доступны варианты с климат-контролем, а индивидуальные запираемые боксы обеспечивают максимальную безопасность. На складских объектах приняты все необходимые меры: работают ответственные за склад, установлены системы сигнализации и видеонаблюдения, а на некоторых складах круглосуточно дежурит охрана.

Склады оснащены спринклерными системами пожаротушения, датчиками дыма, сейсмостойкой конструкцией зданий, ультразвуковыми детекторами вредителей, а также приборами для измерения влажности и температуры; регулярно проводится обработка от вредителей. Даже если отдельные характеристики складов различаются, все складские объекты соответствуют определённым стандартам гигиены, безопасности и удобства доступа и регулярно проверяются.

Troy Depo работает в Стамбуле, Коджаэли, Измире, Бурсе, Анталье и Анкаре, располагая сетью из более чем 20 партнёрских складов. Клиенты могут выбрать ближайший к ним склад для удобного доступа. На всех складах соблюдаются стандарты Troy Depo.

Troy Depo предлагает клиентам комплексные решения «под ключ»: широкую сеть складов, разные варианты хранения, гибкие сроки договоров, профессиональную помощь с перевозкой и упаковкой. Кроме того, компания выделяется на рынке подходом, ориентированным на удовлетворённость клиентов.

Мы предлагаем разные варианты хранения. И хранение в отдельном помещении, и контейнерное хранение — это персональное запираемое пространство. При хранении в отдельном помещении доступ не ограничен: в рабочее время вы можете приезжать когда угодно, добавлять или забирать вещи, а склады, как правило, расположены в центре города. При контейнерном хранении доступ ограничен: в рабочее время у вас есть право на 3 бесплатных вскрытия в год. Общее/совместное хранение не предоставляется.

Крупногабаритная или тяжёлая мебель, а также хрупкие предметы, например пианино, могут не подойти для контейнерного хранения. В таких случаях лучше выбрать хранение в отдельном помещении.

На всех складах предусмотрены климат-контроль, видеонаблюдение 24/7 и сигнализация, страхование и регулярная обработка от вредителей; сырости на складах нет. Ваши вещи хранятся в полной безопасности.

Склады защищены системой видеонаблюдения 24/7, охраной и индивидуальными запираемыми боксами. Кроме того, мы предлагаем варианты страхования от таких рисков, как пожар, землетрясение и кража. Зоны с климат-контролем также предотвращают повреждения от сырости и влажности.

Стоимость хранения зависит от расположения выбранного склада и размера помещения (m³/m²). Troy Depo предлагает боксы разных размеров и ценовых категорий и помогает выбрать решение, которое лучше всего подходит именно вам.

Нет. Вы можете хранить вещи как краткосрочно, так и долгосрочно — в зависимости от ваших потребностей. Минимального или максимального срока нет, мы предлагаем гибкие решения.

Да, вы можете прекратить пользоваться услугой хранения в любое время — без каких-либо штрафов или дополнительных платежей.

По истечении срока аренды вы можете продлить договор или забрать вещи со склада и освободить бокс. Если договор не продлевается, могут применяться установленные процедуры и дополнительные платежи.

Договоры заключаются сроком на 1 год. В соответствии со стандартами Troy Depo клиенты вправе съехать в любое время, не оплачивая оставшиеся месяцы.

Договоры заключаются на год. Повышение цены применяется в соответствии с коэффициентом роста арендной платы за соответствующий период. Оплата ежемесячная (еженедельной или ежедневной оплаты нет), и вы можете съехать в любое время. При выезде в середине месяца взимается полная плата за этот месяц, последующие месяцы не оплачиваются.

Да. При аренде подписывается договор, который определяет права и обязанности обеих сторон.

В расчёте стоимости чётко указано, включён ли НДС в цены. Скрытых платежей нет. Все запрошенные дополнительные услуги также чётко прописываются в расчёте.

Главный фактор стоимости переезда — объём ваших вещей. Исходя из объёма вещей и того, насколько легко или сложно работать на объекте, рассчитываются такие переменные, как число рабочих, количество машин, упаковочные материалы и т. д., и на этой основе определяется цена. Цена может меняться в зависимости от расстояния переноски и дополнительных услуг (упаковка и т. д.). На цену также влияет наличие хрупких и особых предметов, таких как сейф, пианино или мраморный стол.

Кроме того, определяющими факторами при расчёте являются этаж, использование лифта в здании и, при необходимости, установка мебельного подъёмника. Окончательная цена определяется после детального анализа потребностей и предоставляется вам в письменном виде как индивидуальное предложение.

Услуга упаковки предоставляется по запросу и добавляется к стоимости перевозки. Дополнительная услуга упаковки — это упаковка мелких вещей: содержимого кухонных шкафов, предметов, находящихся в комнатах, и одежды. Включена ли упаковка в коробки или нет, указывается в расчёте стоимости перевозки.

Перед хранением важно надёжно упаковать вещи. Для хрупких предметов используйте пузырчатую плёнку, для мебели — одеяла или пузырчатую плёнку, а на коробках пишите, что в них лежит. Для некоторой авангардной и резной мебели при упаковке используют уголки или картон.

Перед сдачей на хранение важно надёжно упаковать вещи. Для хрупких предметов используйте пузырчатую плёнку, для мебели — защитные одеяла или пузырчатую плёнку; на коробках подпишите их содержимое.

Услуга упаковки предоставляется по желанию. Вы можете упаковать вещи самостоятельно или воспользоваться помощью профессиональных бригад. Профессиональная упаковка оплачивается дополнительно к стоимости перевозки.

Гардеробные коробки используются для перевозки одежды и текстиля без складок и заломов. Ваши платья, пиджаки или костюмы перевозятся на вешалках, защищённые от повреждений, и в таком виде размещаются на складе. Заказать их можно в нашем магазине.

Да, у нас есть услуга специальной упаковки хрупких и деликатных вещей. Мы обеспечиваем профессиональную помощь при упаковке и перевозке хрупких предметов. Вы также можете оформить заявку с упаковкой в коробки и упаковкой мелких вещей.

Да, в большинстве случаев упаковка и перевозка выполняются в течение одного дня, однако сроки могут меняться в зависимости от количества вещей и объёма услуг. Некоторые работы могут занять два дня и более.

На хранение можно сдать мебель, предметы быта, сезонные вещи, коммерческие товары, документы и многое другое. Однако легковоспламеняющиеся, взрывчатые, ядовитые или запрещённые законом вещества не принимаются.

На складах, соответствующих стандартам Troy Depo, безопасность ваших вещей обеспечивают круглосуточные камеры видеонаблюдения, ответственные сотрудники склада и индивидуальные складские боксы, которые вы запираете сами. Кроме того, предлагаются варианты страхования от пожара, землетрясения и кражи.

На основе информации и фотографий ваших вещей наши специалисты рассчитают объём (m³) и предложат размер помещения, который лучше всего подходит под ваши задачи.

Продукты питания, живых животных и скоропортящиеся товары хранить нельзя по соображениям гигиены и безопасности.

Да, можно. Согласно стандартам Troy Depo, все склады защищены системами запирания и видеонаблюдением 24/7. Для нас ценна каждая вещь.

Да. Troy Depo предлагает подходящие решения и для хранения автомобилей и мотоциклов. За подробностями обращайтесь к нам.

Нет. На наших складах контролируется влажность, поэтому сырости там не бывает. Склады проверяются в соответствии со стандартами Troy Depo, и принимаются все необходимые меры.

Внутри складских боксов электричества нет.

Забронировать место можно быстро и просто через наш сайт или службу поддержки клиентов.

Перед передачей клиенту складские боксы убираются и предоставляются в готовом к использованию виде. Однако после размещения вещей за уборку внутри бокса отвечает клиент.

Исходя из ваших потребностей, наша команда специалистов предложит оптимальный размер и расположение склада. Окончательный выбор остаётся за вами.

Доступ к складскому боксу возможен по будням и субботам в рабочее время. По воскресеньям склады закрыты, поэтому доступ в этот день не предоставляется.

Да. Достаточно сообщить нам данные людей, которым вы хотите предоставить доступ.

При контейнерном хранении доступ обеспечивает ответственный сотрудник склада, который открывает ваш бокс. При хранении в отдельном помещении вы можете попасть в него в любое время с помощью личного ключа. При контейнерном хранении доступ ограничен.

Да. Если ваши потребности изменятся, вы можете заменить складское помещение на другое — иного размера или в другой локации.

Да. При контейнерном хранении бокс можно открывать и закрывать ограниченное количество раз. При хранении в отдельном помещении вы можете забирать и привозить вещи когда угодно.

Да, запись необходима, чтобы избежать скопления посетителей. При наличии записи доступ возможен в рабочее время.

Да. Вы можете установить собственные стеллажи или шкафы, если они не повредят помещение. Перед любыми изменениями необходимо связаться с нами. Это относится к хранению в отдельном помещении.

Чтобы использовать пространство максимально эффективно, разложите вещи по коробкам, используйте вакуумные пакеты и храните вещи вертикально. В этом также помогут стеллажные системы.

На стандартных складах возможны сезонные перепады температуры. Для вещей, которые вы хотите от этого защитить, можно выбрать склад с климат-контролем.

Сумма страхования зависит от объёма ваших вещей и размера помещения. Страховая сумма, указанная в вашем договоре, включена бесплатно. При желании вы можете увеличить страховой лимит за дополнительную плату. За подробностями обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.

Нет. Из-за опасности пожара и по соображениям гигиены курение в складских боксах строго запрещено.

Склады с климат-контролем — это специальные помещения, в которых поддерживаются постоянная температура и влажность. Они идеально подходят для электроники, текстиля, деревянной мебели и деликатных вещей.

Складские контейнеры бывают двух типов: стальные и деревянные. Это стандартные индивидуальные помещения определённых размеров. Если ваши вещи не помещаются в этот объём, открывается второй контейнер. Для мебели нестандартных размеров и особых предметов, например пианино, размеры контейнера могут оказаться недостаточными — решение принимается после оценки ваших вещей. Контейнеры особенно подходят для долгосрочного хранения и для клиентов, которые не планируют добавлять или забирать вещи. В зависимости от ваших потребностей оба варианта обеспечивают надёжное хранение.

Да. Как и перевозку на склад, вы можете заказать квартирный переезд. Ваши вещи будут надёжно упакованы, перевезены и доставлены по новому адресу. Благодаря стандартам Troy Depo и нашему опыту вы можете быть спокойны.

Да, мы бесплатно проводим предварительную оценку. В первую очередь мы готовим расчёт стоимости по фотографиям ваших вещей и нескольким деталям (этаж, лифт, расстояние переноски и т. д.). При сложных работах или неясностях организуется выезд, и вещи осматриваются на месте.

Да, профессиональные бригады грузчиков помогают надёжно перевезти ваши вещи и сдать их на хранение.

Да, по вашему запросу сборка и разборка мебели и крупной бытовой техники включаются в услугу перевозки.

Да, все транспортные средства имеют закрытый кузов, поэтому ваши вещи защищены от внешних воздействий во время перевозки.

Да, мы выполняем как перевозки по городу, так и междугородние переезды.

Да, переезд в тот же день возможен в зависимости от объёма вещей и наличия свободных бригад.

Перевозка на склад — это процесс безопасной доставки ваших вещей с текущего адреса на складской объект. В работы входят упаковка вещей, их разборка и перевозка на склад.

Для перевозки согласуются дата и время, после чего бригада грузчиков бережно перевозит ваши вещи. Перевозку организует Troy Depo или партнёрские транспортные компании.

Да. При перевозке силами Troy Depo ваши вещи автоматически застрахованы. Благодаря этому они защищены от возможных повреждений во время транспортировки. Страхование груза и гарантия Troy Depo сопровождают вас на всём пути.

Профессиональные бригады упаковывают ваши вещи с помощью пузырчатой плёнки, защитных одеял и других материалов и бережно их перевозят.

Можно перевозить мебель, предметы быта, электронику, документы и коммерческие товары. Легковоспламеняющиеся, взрывчатые и опасные вещества по соображениям безопасности не перевозятся.

Свяжитесь с нами через службу поддержки клиентов Troy Depo или на сайте и запишитесь на удобную вам дату.

Перевозка выполняется по субботам. По воскресеньям склады закрыты. В периоды высокого спроса рекомендуем бронировать заранее.

В таком случае необходимо напрямую обратиться в службу поддержки клиентов Troy Depo. Ваш случай будет рассмотрен в рамках гарантии Troy Depo: мы запустим процедуру оформления повреждения и в кратчайшие сроки окажем вам помощь.

При выборе учитываются опыт, отзывы клиентов и надёжность. Troy Depo направляет к вам проверенных перевозчиков, с которыми сотрудничает. Каждый перевозчик обязан соблюдать стандарты Troy Depo.

В зависимости от объёма вещей используются цельнометаллические фургоны, грузовики, малотоннажные грузовики или фуры. Транспортная компания предоставляет машину, которая лучше всего подходит под ваши задачи.

Да. При отмене бронирования хранения никаких удержаний нет, однако при перевозке применяются удержания, предусмотренные правилами отмены и изменения заказа. Правила отмены и изменения указаны в вашем расчёте стоимости.

Да, если квартира находится на 3-м этаже и выше, а лифта нет, используется модульный подъёмник — разумеется, если это позволяют фасад и возможность парковки машины. Важно заранее сообщить нам эту информацию.

Если упаковка не входит в услугу, вам нужно подготовить вещи к перевозке. Для более комфортного переезда вы также можете заказать профессиональную упаковку.

Во время переезда дома должно присутствовать уполномоченное лицо.

Обратитесь в службу поддержки клиентов Troy Depo — там ответят на все ваши вопросы. Профессиональная команда будет поддерживать вас на протяжении всего процесса.

Возможна онлайн-оплата кредитной картой. Для регулярных платежей можно также оформить автоплатёж.

Оплата в рассрочку не предусмотрена. Подробную информацию можно получить в нашей службе поддержки клиентов.

Да. Оплата в иностранной валюте возможна за услуги перевозки в Европу. За услуги внутри Турции оплата принимается в TL.

При хранении и перевозке ваши вещи защищены базовой страховкой. Страхование покрывает возможные повреждения, которые могут возникнуть при перевозке и хранении.

Да. Для более высокого страхового покрытия доступны дополнительные страховые пакеты. Вы можете выбрать вариант страхования с расширенным покрытием в соответствии со своими потребностями.

Да. Troy Depo предлагает услуги международных переездов в Европу.

На данный момент мы выполняем перевозки только в европейские страны. В Азию, Америку и другие регионы мы пока не работаем.

Да. При перевозках в Европу мы вместе с нашими партнёрами берём на себя таможенное оформление. Благодаря этому ваши вещи доставляются без проблем.

Да. Мы также перевозим вещи из Европы в Турцию. Таможенное оформление в этом случае организуем мы.

Да. Пока ваши вещи хранятся на складе, мы можем в любое время отправить их в Европу. Для планирования перевозки просто свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Да. Troy Depo предлагает компаниям паллетное хранение, хранение с оплатой за m² и услуги фулфилмента. Вместе с вами мы спланируем решения, которые лучше всего подойдут для ваших бизнес-процессов.

Фулфилмент — это профессиональное управление процессами хранения ваших товаров, комплектации и упаковки заказов и их отправки вашим клиентам. Благодаря этому ваши логистические операции становятся эффективнее.

Для корпоративных клиентов мы используем цифровые системы учёта запасов. Поступление и отгрузка товаров фиксируются, уровни запасов регулярно отражаются в отчётах, и всё можно прозрачно отслеживать.

На корпоративных складах вход и выход фиксируются в системе. Уполномоченный персонал может находиться на складе в установленные часы. Процесс контролируется охраной и системой видеонаблюдения 24/7.

TROYİ — это ИИ-ассистент, разработанный Troy Depo, который отвечает на ваши вопросы о хранении вещей и переезде. Он поможет подобрать услугу под ваши задачи и расскажет обо всём, что вас интересует. К тому же он онлайн и всегда рядом — 24/7. 💚

Вы можете рассказать TROYİ о своей потребности в хранении и получить информацию. Задавайте вопросы о видах хранения, ценах, расположении складов, перевозке вещей на склад и многом другом. TROYİ ответит и на более подробные вопросы. Например: сколько пар обуви помещается в одну коробку…

TROYİ рассчитывает для вас примерный объём. Поскольку цена зависит от объёма вещей, предварительная оценка объёма — один из важнейших вопросов при хранении. TROYİ поможет вам в этом! Вам нужно лишь отправить фотографии или список своих вещей. 😊

Да. TROYİ учитывает, какие вещи вы хотите хранить, на какой срок, где вы находитесь и нужна ли перевозка, и подсказывает наиболее подходящий вариант услуги.

TROYİ помогает собрать информацию, необходимую для расчёта стоимости, и оформить заявку. Окончательная цена зависит от деталей услуги: количества вещей, срока хранения, местоположения и перевозки.

С TROYİ можно связаться по адресу troydepo.com/troyi или через окно чата в правом нижнем углу нашего сайта и задать любой вопрос о хранении и перевозке.

В объявлениях пользователей нельзя добавить товар в корзину, оформить заказ или оплатить картой. Свяжитесь с автором объявления о заинтересовавшем вас товаре и договоритесь о цене, оплате и доставке напрямую.

Проверьте информацию о продавце на странице товара или объявления. У товаров, которые продаёт Troy Depo, есть кнопка «Добавить в корзину».

В объявлениях пользователей, в зависимости от настроек продавца, доступна связь через сообщения или по телефону; оплата за товар через сайт не принимается.

В зависимости от настроек продавца на странице объявления можно отправить сообщение и/или посмотреть номер телефона. Свяжитесь с продавцом любым из доступных способов.

Объявления можно просматривать без регистрации. Чтобы разместить объявление, написать продавцу или увидеть открытый для просмотра номер телефона, нужно войти в аккаунт. Если у вас ещё нет аккаунта, вы можете бесплатно зарегистрироваться.

Чтобы осмотреть товар на месте, свяжитесь с автором объявления и договоритесь об удобном времени и условиях. Для товаров, находящихся на складах, одобренных Troy Depo, необходимо записаться заранее.

Одобрение объявления означает, что оно было проверено на соответствие правилам публикации. Это не значит, что товар был физически осмотрен, его стоимость подтверждена или за продавца даётся какая-либо гарантия.

Перед покупкой уточните состояние товара, данные продавца, а также условия оплаты и доставки непосредственно у автора объявления.

Если вы уже связывались с автором объявления, сообщить о нём можно через отображаемый раздел обратной связи. Кроме того, вы можете отправить нам ссылку на объявление и причину жалобы через каналы связи Troy Depo. При наличии приложите соответствующие скриншоты. Ваше сообщение будет рассмотрено, и при необходимости по объявлению будут приняты меры.

Нет. Вы можете разместить объявление, даже если ваши вещи не хранятся в Troy Depo. Продавать в магазине можно вещи, которые находятся у вас дома, в офисе или в любом другом месте.

Вы можете размещать объявления о домашних и офисных вещах, бытовой технике, электронике, мебели и других товарах, подходящих под категории магазина.

Товары, продажа которых противоречит закону, а также поддельные, опасные или не соответствующие правилам размещения объявления не публикуются. Объявление должно соответствовать категории и содержать достоверное описание товара.

Да. Для одной вещи используйте вариант «Продать вещь», а чтобы выставить на продажу сразу несколько — «Продать оптом». Например, вы можете разместить всю обстановку квартиры или офиса в одном общем объявлении.

В общем объявлении чётко укажите, какие вещи входят в продажу и относится ли цена ко всем вещам или только к отдельным предметам.

Укажите тип вещи, марку, размеры, состояние, цену и местонахождение. Если есть дефекты, повреждения или недостающие детали, опишите их в объявлении.

Рекомендуем использовать актуальные чёткие фотографии с разных ракурсов. Для крупных вещей укажите этаж, наличие лифта, необходимость разборки и условия перевозки — это поможет покупателям принять решение.

Да. При размещении объявления вы можете выбрать связь через сообщения, по телефону или оба способа. Ваш номер телефона отображается, только если вы включите вариант связи по телефону.

Первое объявление бесплатно. Для следующих объявлений можно приобрести один из пакетов:

• 1 объявление: 19,90 TL
• 5 объявлений: 89,90 TL
• 10 объявлений: 159,90 TL
• 50 объявлений: 699,90 TL
Цены указаны с НДС.

Купленные объявления бессрочны — вы можете использовать их в любое время.

Troy Depo не берёт комиссию с продаж через объявления пользователей. После первого бесплатного объявления для размещения следующих нужно приобрести пакет объявлений.

Дополнительные услуги, которые вы заказываете, например перевозка, упаковка или хранение, оплачиваются отдельно.

Перед публикацией ваше объявление проверяет команда Troy Depo. Одобренные объявления остаются активными 90 дней.

Объявление с истёкшим сроком можно опубликовать повторно, использовав 1 размещение из вашего лимита. За исключением некоторых изменений, повторно опубликованное объявление не отправляется на повторную модерацию.

Да. Право на размещение, использованное для объявления, которое не было одобрено и опубликовано, возвращается на ваш аккаунт.

Да. В разделе объявлений в личном кабинете можно изменить цену, описание, фотографии и другие данные. В зависимости от характера изменений объявление может быть отправлено на повторную проверку.

Когда вещь продана, вы можете снять объявление с публикации в разделе объявлений вашего аккаунта. Так вы перестанете получать новые запросы по этому объявлению.

В объявлениях пользователей оплата через Troy Depo не принимается и заказ не оформляется. Условия оплаты, доставки и возврата, если он возможен, обсуждайте напрямую с продавцом до сделки.

Правила доставки и возврата, установленные для товаров Troy Depo, на объявления пользователей не распространяются. Вопросы документов и счетов также решайте напрямую с автором объявления.

Да. Договорившись с продавцом, вы можете отдельно заказать у Troy Depo перевозку вещи. Стоимость перевозки и объём услуги определяются в зависимости от ваших потребностей.

Если ваша вещь хранится в Troy Depo, после продажи свяжитесь с нами, чтобы спланировать её вывоз со склада и доставку. После уточнения данных получателя и необходимых полномочий назначается удобное время передачи.

Покупатель может забрать вещь на согласованных условиях или заказать перевозку у Troy Depo. Стоимость вывоза со склада, упаковки и перевозки, если она есть, сообщается заранее.

Добавьте товары, которые продаёт Troy Depo, в корзину. На этапе «Оформить заказ» укажите данные для доставки и оплатите кредитной или дебетовой картой. После подтверждения оплаты заказ будет создан.

Корзина и оплата картой доступны только для товаров, которые продаёт Troy Depo.

Все товары, которые продаёт Troy Depo, новые.

Оплатить можно кредитной или дебетовой картой. Платежи проходят через защищённую платёжную систему с подтверждением 3D Secure. Troy Depo не хранит данные вашей карты.

Да. На товары, которые продаёт Troy Depo, выставляется счёт. При оформлении заказа необходимо полно и правильно указать реквизиты для счёта физического или юридического лица.

Счёт отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Заказ передаётся в службу доставки в течение 3 рабочих дней после подтверждения оплаты. Срок доставки может зависеть от вашего адреса и условий работы службы доставки.

Для крупных заказов, доставляемых грузовым транспортом, план доставки сообщается вам отдельно.

Статус заказа можно посмотреть в разделе заказов в личном кабинете. После отправки заказа вы сможете отслеживать доставку по предоставленным данным для отслеживания.

Стоимость доставки указана на странице товара и в корзине. Она рассчитывается отдельно для каждого разного товара; если вы покупаете несколько единиц одного товара, стоимость его доставки не меняется.

Это правило не распространяется на объявления пользователей. Для товаров, доставляемых грузовым транспортом, стоимость перевозки указывается отдельно.

Чтобы отменить заказ или изменить адрес, как можно скорее свяжитесь с нами и укажите номер заказа. Если заказ ещё не передан в службу доставки, ваш запрос может быть выполнен.

Для уже отправленных заказов изменение адреса зависит от условий службы доставки. Запросы на отмену и возврат рассматриваются с учётом статуса заказа и действующих условий.

По заказам, оформленным вами как потребителем, за исключением предусмотренных законом случаев, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с даты получения товара.

Достаточно сообщить нам о возврате в этот срок письменно или по каналу связи, сохраняющему запись, например по электронной почте. После этого товар нужно отправить обратно в течение 14 дней.

Товар не должен использоваться сверх обычного осмотра, необходимого для ознакомления с его свойствами и работой, не должен иметь повреждений и должен быть в полной комплектации со всеми аксессуарами, с которыми был доставлен. Для безопасной перевозки просим по возможности использовать оригинальную упаковку.

Если вы отправляете возврат через указанную нами службу доставки, с которой у нас заключён договор, платить за доставку не нужно. Если вы по своему выбору воспользуетесь другой службой, расходы на отправку могут лечь на вас. Перед отправкой свяжитесь с нами, чтобы получить инструкции по возврату.

При возврате в рамках права на отказ от покупки сумма, подлежащая возврату, включая стоимость стандартной доставки, возвращается на то средство оплаты, которым вы воспользовались, не позднее 14 дней с даты передачи товара транспортной компании, указанной в предварительной информации. Если вы воспользуетесь другой транспортной компанией, срок отсчитывается с даты поступления товара к нам.

Сроки зачисления суммы на ваш счёт и порядок возврата платежей в рассрочку на карту зависят от вашего банка.

Если упаковка заметно повреждена, попросите курьера составить акт при доставке. Вы можете не принимать повреждённый товар и вернуть его.

Если вы обнаружили повреждение после доставки или товар пришёл неполным либо не тем, свяжитесь с нами, указав данные заказа и по возможности приложив фотографии. Отсутствие акта само по себе не лишает вас прав, предусмотренных законом.