Häufig gestellte Fragen

Bei Mitgliederanzeigen sind das Hinzufügen zum Warenkorb, eine Bestellung und eine Kartenzahlung nicht möglich. Nehmen Sie Kontakt mit dem Anbieter der Anzeige auf und vereinbaren Sie Preis, Zahlungs- und Lieferbedingungen direkt mit ihm.

Prüfen Sie die Verkäuferangaben auf der Produkt- bzw. Anzeigenseite. Bei Produkten, die von Troy Depo verkauft werden, gibt es die Option „In den Warenkorb“.

Bei Mitgliederanzeigen werden dagegen je nach Wunsch des Verkäufers Kontaktmöglichkeiten per Nachricht oder Telefon angeboten; über die Website wird keine Zahlung für den Artikel entgegengenommen.

Auf der Anzeigenseite gibt es je nach Wunsch des Verkäufers die Möglichkeit, eine Nachricht zu senden und/oder die Telefonnummer anzuzeigen. Über eine der angebotenen Optionen können Sie den Verkäufer kontaktieren.

Anzeigen können Sie ohne Registrierung ansehen. Um eine Anzeige aufzugeben, dem Verkäufer eine Nachricht zu senden oder eine freigegebene Telefonnummer anzuzeigen, müssen Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie sich kostenlos registrieren.

Um den Artikel vor Ort zu besichtigen, vereinbaren Sie mit dem Anbieter der Anzeige einen passenden Zeitpunkt und die Bedingungen. Für Artikel, die sich in von Troy Depo zugelassenen Lagern befinden, ist ein Termin erforderlich.

Die Freigabe bedeutet, dass die Anzeige auf die Einhaltung der Veröffentlichungsregeln geprüft wurde. Sie bedeutet nicht, dass der Artikel physisch kontrolliert, sein Wert bestätigt oder für den Verkäufer eine Garantie übernommen wurde.

Klären Sie vor dem Kauf den Zustand des Artikels, die Angaben zum Verkäufer sowie die Zahlungs- und Lieferbedingungen direkt mit dem Anbieter der Anzeige.

Bei Anzeigen, zu denen Sie Kontakt aufgenommen haben, können Sie dies über den dort angezeigten Feedback-Bereich melden. Zusätzlich können Sie uns den Link zur Anzeige und den Grund Ihrer Meldung über die Kontaktkanäle von Troy Depo übermitteln und gegebenenfalls entsprechende Screenshots teilen. Ihre Meldung wird geprüft und, falls erforderlich, werden Maßnahmen bezüglich der Anzeige ergriffen.

Nein. Sie können auch dann eine Anzeige aufgeben, wenn sich Ihre Sachen nicht bei Troy Depo befinden. Sachen, die sich in Ihrer Wohnung, Ihrem Büro oder an einem anderen Ort befinden, können Sie im Shop zum Verkauf anbieten.

Sie können Anzeigen für Haushalts- und Büroartikel, Haushaltsgroßgeräte, Elektronik, Möbel und andere Produkte aufgeben, die zu den Kategorien im Shop passen.

Produkte, deren Verkauf gesetzwidrig ist, die gefälscht oder gefährlich sind oder nicht den Anzeigenregeln entsprechen, werden nicht veröffentlicht. Ihre Anzeige muss der passenden Kategorie entsprechen und den Artikel mit zutreffenden Angaben beschreiben.

Ja. Nutzen Sie für einen einzelnen Artikel die Option „Artikel verkaufen“ und für mehrere Artikel zusammen die Option „Mehrere Artikel verkaufen“. So können Sie beispielsweise eine komplette Wohnungs- oder Büroeinrichtung in einer Sammelanzeige anbieten.

Geben Sie in Ihrer Sammelanzeige klar an, welche Artikel im Verkauf enthalten sind und ob sich der Preis auf alle Artikel oder nur auf bestimmte Teile bezieht.

Geben Sie Art, Marke, Maße, Zustand, Preis und Standort des Artikels an. Eventuelle Mängel, Schäden oder fehlende Teile sollten Sie in der Beschreibung nennen.

Wir empfehlen aktuelle, scharfe Fotos des Artikels aus verschiedenen Blickwinkeln. Bei großen Gegenständen erleichtern Angaben zu Stockwerk, Aufzug, Demontagebedarf und Transportbedingungen den Käufern zusätzlich die Entscheidung.

Ja. Beim Aufgeben einer Anzeige können Sie wählen, ob Sie per Nachricht, per Telefon oder auf beiden Wegen kontaktiert werden möchten. Ihre Telefonnummer wird nur angezeigt, wenn Sie die Kontaktoption per Telefon aktivieren.

Ihre erste Anzeige ist kostenlos. Für weitere Anzeigen können Sie eines der folgenden Anzeigenpakete kaufen:

Gekaufte Anzeigenpakete sind unbefristet gültig; Sie können sie jederzeit nutzen.

Troy Depo erhebt keine Verkaufsprovision für Verkäufe über Mitgliederanzeigen. Für Anzeigen nach der ersten kostenlosen Anzeige müssen Sie ein Anzeigenpaket kaufen.

Zusätzliche Leistungen, die Sie in Anspruch nehmen, etwa Umzug, Verpackung oder Einlagerung, werden gesondert berechnet.

Ihre Anzeige wird vor der Veröffentlichung vom Troy Depo Team geprüft. Freigegebene Anzeigen bleiben 90 Tage online.

Eine abgelaufene Anzeige können Sie erneut veröffentlichen, indem Sie 1 Anzeige aus Ihrem Anzeigenpaket verwenden. Abgesehen von bestimmten Änderungen wird eine erneut veröffentlichte Anzeige nicht noch einmal zur Freigabe vorgelegt.

Ja. Die für eine nicht freigegebene und nicht veröffentlichte Anzeige verbrauchte Anzeige wird Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

Ja. Im Anzeigenbereich Ihres Kontos können Sie Angaben wie Preis, Beschreibung und Fotos aktualisieren. Je nach Art der Änderungen kann Ihre Anzeige erneut geprüft werden.

Sobald Ihr Artikel verkauft ist, können Sie die Anzeige im Anzeigenbereich Ihres Kontos deaktivieren. So vermeiden Sie weitere Anfragen zu Ihrer Anzeige.

Bei Mitgliederanzeigen wird über Troy Depo weder eine Zahlung entgegengenommen noch eine Bestellung angelegt. Zahlungs-, Liefer- und gegebenenfalls Rückgabebedingungen sollten Sie vor dem Geschäft direkt mit dem Verkäufer besprechen.

Die für Troy Depo Produkte beschriebenen Versand- und Rückgaberegelungen gelten nicht für Mitgliederanzeigen. Fragen zu Belegen und Rechnungen sollten Sie ebenfalls direkt mit dem Anbieter der Anzeige klären.

Ja. Nachdem Sie sich mit dem Verkäufer geeinigt haben, können Sie bei Troy Depo gesondert einen Transportservice für den Artikel anfragen. Transportkosten und Leistungsumfang richten sich nach Ihrem Bedarf.

Befindet sich Ihr Artikel bei Troy Depo, wenden Sie sich nach dem Verkauf an uns, um die Auslagerung und Übergabe zu planen. Sobald die Angaben zur abholenden Person und die erforderlichen Vollmachten geklärt sind, wird ein passender Übergabetermin vereinbart.

Der Käufer kann den Artikel zu den vereinbarten Bedingungen abholen, oder es kann ein Transportservice bei Troy Depo angefragt werden. Etwaige Kosten für Auslagerung, Verpackung und Transport werden vorab mitgeteilt.

Legen Sie die von Troy Depo verkauften Produkte in Ihren Warenkorb. Im Schritt „Zur Kasse“ geben Sie Ihre Lieferdaten ein und bezahlen mit Kredit- oder Debitkarte. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung angelegt.

Warenkorb und Kartenzahlung stehen nur für von Troy Depo verkaufte Produkte zur Verfügung.

Die von Troy Depo angebotenen Produkte sind neu.

Sie können mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Zahlungen werden über eine sichere Zahlungsinfrastruktur mit 3D-Secure-Verifizierung abgewickelt. Ihre Kartendaten werden von Troy Depo nicht gespeichert.

Ja. Für von Troy Depo verkaufte Produkte wird eine Rechnung ausgestellt. Bei der Bestellung müssen Sie Ihre Rechnungsdaten als Privatperson oder Unternehmen vollständig und korrekt angeben.

Ihre Rechnung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Zahlung versandt. Die Lieferzeit kann je nach Adresse und Arbeitsbedingungen des Versanddienstleisters variieren.

Bei großen Bestellungen, die per Spedition geliefert werden, wird Ihnen der Lieferplan gesondert mitgeteilt.

Den Status Ihrer Bestellung sehen Sie im Bestellbereich Ihres Kontos. Nach dem Versand können Sie die Zustellung Ihrer Sendung mit den mitgeteilten Sendungsverfolgungsdaten verfolgen.

Die Versandkosten werden auf der Produktseite und in Ihrem Warenkorb angezeigt. Sie werden für jedes unterschiedliche Produkt separat berechnet; wenn Sie mehrere Exemplare desselben Produkts kaufen, ändern sich dessen Versandkosten nicht.

Dies gilt nicht für Mitgliederanzeigen. Bei Produkten, die per Spedition geliefert werden, werden die Transportkosten gesondert angegeben.

Für eine Stornierung oder Adressänderung wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an uns. Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt, kann Ihr Anliegen bearbeitet werden.

Bei bereits versandten Bestellungen hängt eine Adressänderung von den Bedingungen des Versanddienstleisters ab. Stornierungs- und Rückgabewünsche werden je nach Bestellstatus und geltenden Bedingungen geprüft.

Bei Bestellungen, die Sie als Verbraucher aufgeben, können Sie – vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen – Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ausüben.

Es genügt, wenn Sie uns Ihre Rückgabeerklärung innerhalb dieser Frist schriftlich oder über einen Kommunikationsweg, der eine Aufzeichnung ermöglicht, etwa per E-Mail, übermitteln. Anschließend müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Die Produkte dürfen über die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise erforderliche übliche Prüfung hinaus nicht benutzt worden sein, müssen unbeschädigt und mit allen mitgelieferten Zubehörteilen vollständig sein. Für einen sicheren Transport bitten wir Sie, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.

Wenn Sie die Rücksendung über den Ihnen mitgeteilten Vertragsversanddienstleister vornehmen, zahlen Sie keine Versandkosten. Nutzen Sie nach eigener Wahl einen anderen Versanddienstleister, können die Versandkosten von Ihnen zu tragen sein. Vor dem Versand können Sie sich für Hinweise zur Rücksendung an uns wenden.

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts wird der zu erstattende Betrag einschließlich der Standardlieferkosten spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie das Produkt dem in den Vorabinformationen genannten Versanddienstleister übergeben, auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Nutzen Sie einen anderen Versanddienstleister, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem das Produkt bei uns eingeht.

Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, und wie Ratenzahlungen Ihrer Karte gutgeschrieben werden, hängt von Ihrer Bank ab.

Ist Ihr Paket sichtbar beschädigt, bitten Sie den Zusteller bei der Lieferung, ein Schadensprotokoll aufzunehmen. Sie können das beschädigte Produkt zurücksenden, ohne es anzunehmen.

Wenn Sie einen Schaden erst nach der Lieferung bemerken oder Ihr Produkt unvollständig bzw. falsch geliefert wurde, wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten und nach Möglichkeit mit Fotos an uns. Das Fehlen eines Protokolls allein hebt Ihre gesetzlichen Rechte nicht auf.