Часто задаваемые вопросы

Товары из объявлений участников нельзя добавить в корзину, заказать или оплатить картой. Свяжитесь с автором объявления и договоритесь о цене, оплате и условиях доставки напрямую.

Проверьте информацию о продавце на странице товара или объявления. У товаров, которые продаёт Troy Depo, есть кнопка «В корзину».

В объявлениях участников, в зависимости от настроек продавца, доступна связь через сообщения или по телефону; оплата за товар через сайт не принимается.

В зависимости от настроек продавца на странице объявления можно отправить сообщение и/или посмотреть номер телефона. Свяжитесь с продавцом любым из доступных способов.

Просматривать объявления можно без регистрации. Чтобы разместить объявление, написать продавцу или посмотреть открытый для просмотра номер телефона, необходимо войти в аккаунт. Если у вас ещё нет аккаунта, вы можете бесплатно зарегистрироваться.

Чтобы осмотреть товар на месте, свяжитесь с автором объявления и договоритесь об удобном времени и условиях. Для товаров, находящихся на складах, одобренных Troy Depo, необходимо записаться на визит.

Одобрение означает, что объявление проверено на соответствие правилам публикации. Это не означает, что товар был физически осмотрен, его стоимость подтверждена или за продавца даны какие-либо гарантии.

Перед покупкой уточните состояние товара, данные продавца, а также условия оплаты и доставки непосредственно у автора объявления.

По объявлениям, с авторами которых вы связывались, можно отправить жалобу через отображаемый раздел обратной связи. Кроме того, вы можете прислать нам ссылку на объявление и причину обращения через каналы связи Troy Depo, а также приложить скриншоты, если они есть. Ваше обращение будет рассмотрено, и при необходимости по объявлению будут приняты меры.

Нет. Вы можете разместить объявление, даже если ваши вещи не находятся в Troy Depo. В магазине можно продавать вещи, которые находятся у вас дома, в офисе или в любом другом месте.

Вы можете размещать объявления о предметах для дома и офиса, крупной бытовой технике, электронике, мебели и других товарах, соответствующих категориям магазина.

Не публикуются товары, продажа которых противоречит законодательству, а также поддельные, опасные или не соответствующие правилам размещения товары. Объявление должно соответствовать выбранной категории и содержать достоверные сведения о товаре.

Да. Для одной вещи используйте вариант «Продать вещь», а чтобы выставить несколько вещей вместе — «Продать несколько вещей». Например, вы можете разместить все вещи из квартиры или офиса в одном объявлении о комплектной продаже.

В комплектном объявлении чётко укажите, какие вещи входят в продажу и относится ли цена ко всем вещам или только к отдельным предметам.

Укажите тип вещи, марку, размеры, состояние, цену и местонахождение. Если есть дефекты, повреждения или недостающие детали, опишите их в объявлении.

Рекомендуем использовать актуальные чёткие фотографии вещи с разных ракурсов. Для крупных вещей укажите этаж, наличие лифта, необходимость разборки и условия вывоза — это поможет покупателям принять решение.

Да. При размещении объявления вы можете выбрать, как с вами связываться: через сообщения, по телефону или обоими способами. Ваш номер телефона отображается только в том случае, если вы включили связь по телефону.

Первое объявление бесплатно. Для следующих объявлений вы можете приобрести один из следующих пакетов:

Приобретённые права на размещение объявлений бессрочны — используйте их в любое время.

Troy Depo не взимает комиссию с продаж по объявлениям участников. После первого бесплатного объявления для размещения следующих необходимо приобрести права на размещение объявлений.

Дополнительные услуги, которые вы закажете, например перевозка, упаковка или хранение, оплачиваются отдельно.

Перед публикацией объявление проверяет команда Troy Depo. Одобренные объявления остаются активными 90 дней.

Объявление с истёкшим сроком можно опубликовать повторно, использовав 1 право на размещение. За исключением некоторых изменений, повторно опубликованное объявление не отправляется на повторную проверку.

Да. Право на размещение, использованное для неодобренного и неопубликованного объявления, возвращается на ваш аккаунт.

Да. В разделе объявлений вашего аккаунта можно изменить цену, описание, фотографии и другие данные. В зависимости от характера изменений объявление может быть отправлено на повторную проверку.

После продажи вещи снимите объявление с публикации в разделе объявлений вашего аккаунта. Так вы избежите новых запросов по нему.

По объявлениям участников Troy Depo не принимает оплату и не оформляет заказ. Условия оплаты, доставки и, при наличии, возврата следует обсудить с продавцом напрямую до совершения сделки.

Правила доставки и возврата, описанные для товаров Troy Depo, не распространяются на объявления участников. Вопросы документов и счетов также следует решать непосредственно с автором объявления.

Да. После договорённости с продавцом вы можете отдельно заказать у Troy Depo услугу перевозки вещи. Стоимость и объём услуги определяются в зависимости от ваших потребностей.

Если вещь находится в Troy Depo, после продажи свяжитесь с нами, чтобы спланировать её выдачу со склада и передачу. После уточнения данных получателя и необходимых полномочий назначается удобное время передачи.

Покупатель может забрать вещь на согласованных условиях либо можно заказать перевозку у Troy Depo. Стоимость выдачи со склада, упаковки и перевозки, если они применимы, сообщается заранее.

Добавьте товары, которые продаёт Troy Depo, в корзину. На шаге «Оформить заказ» укажите данные для доставки и оплатите кредитной или дебетовой картой. После подтверждения оплаты заказ будет оформлен.

Корзина и оплата картой доступны только для товаров, которые продаёт Troy Depo.

Товары, которые продаёт Troy Depo, новые.

Оплатить можно кредитной или дебетовой картой. Платежи принимаются через защищённую платёжную систему с проверкой 3D Secure. Troy Depo не хранит данные вашей карты.

Да. На товары, которые продаёт Troy Depo, выставляется счёт-фактура. При оформлении заказа необходимо полностью и правильно указать платёжные реквизиты физического или юридического лица.

Счёт-фактура направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Заказ передаётся в службу доставки в течение 3 рабочих дней после подтверждения оплаты. Срок доставки может различаться в зависимости от адреса и условий работы службы доставки.

Для крупных заказов, доставляемых грузовым транспортом, график доставки сообщается отдельно.

Статус заказа отображается в разделе заказов вашего аккаунта. После отправки вы сможете отслеживать доставку по предоставленным данным для отслеживания.

Стоимость доставки указывается на странице товара и в корзине. Она рассчитывается отдельно для каждого товара; покупка нескольких единиц одного и того же товара не меняет стоимость его доставки.

Это правило не распространяется на объявления участников. Для товаров, доставляемых грузовым транспортом, стоимость перевозки указывается отдельно.

Чтобы отменить заказ или изменить адрес, как можно скорее свяжитесь с нами, указав номер заказа. Если заказ ещё не передан в службу доставки, ваш запрос может быть выполнен.

Для уже отправленных заказов изменение адреса зависит от условий службы доставки. Запросы на отмену и возврат рассматриваются с учётом статуса заказа и действующих условий.

По заказам, оформленным вами как потребителем, за исключением случаев, предусмотренных законом, вы можете воспользоваться правом на отказ от договора в течение 14 дней с даты получения товара.

Достаточно направить нам уведомление о возврате в течение этого срока в письменной форме или по каналу связи, позволяющему сохранить запись, например по электронной почте. После этого товар необходимо отправить обратно в течение 14 дней.

Товар не должен использоваться сверх обычного осмотра, необходимого для ознакомления с его свойствами и работой, должен быть без повреждений и в полной комплектации со всеми поставленными аксессуарами. Для безопасной транспортировки просим по возможности использовать оригинальную упаковку.

Если вы отправляете товар через указанную вам службу доставки, с которой у нас заключён договор, оплачивать доставку не нужно. Если вы по своему выбору воспользуетесь другой службой доставки, расходы на отправку могут быть возложены на вас. Перед отправкой вы можете связаться с нами, чтобы получить инструкции по возврату.

При возврате в рамках права на отказ от договора сумма к возврату, включая стоимость стандартной доставки, возвращается тем же способом, которым вы оплатили заказ, не позднее 14 дней с даты передачи товара службе доставки, указанной в предварительной информации. Если вы воспользуетесь другой службой доставки, срок исчисляется с даты поступления товара к нам.

Срок зачисления суммы на ваш счёт и порядок возврата платежей в рассрочку на карту зависят от вашего банка.

Если упаковка заметно повреждена, попросите курьера при доставке составить акт. Вы можете вернуть повреждённый товар, не принимая его.

Если вы обнаружили повреждение после доставки или товар пришёл неполным либо не тот, свяжитесь с нами, указав данные заказа и по возможности приложив фотографии. Отсутствие акта само по себе не лишает вас прав, предусмотренных законом.